联系我们：多渠道沟通，确保你的声音被听见
无论你是对《传奇小极品鉴别助手》有使用疑问，还是想推荐一个值得评测的传奇私服，亦或是遭遇了“跑路服”想要曝光，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间为工作日2小时以内，非工作日4小时以内。为了确保你的问题得到最快处理，建议优先使用邮件或在线工单系统，并附上详细的截图或录屏。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（用于技术问题、账号问题）
商务邮箱：[email protected]（用于广告合作、服务器评测申请）
投稿邮箱：[email protected]（用于玩家攻略投稿）
我们承诺所有邮件在24小时内回复，节假日顺延。
📞 在线客服与电话
客服热线：400-800-2025（工作日 9:00-21:00，仅处理紧急封号或数据丢失问题）
在线工单：访问 h5.knives-game.com/support 提交工单，这是最快的方式。
QQ客服：800168888（添加时请备注“传奇小极品”）。
📍 通讯地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅用于接收法律函件，不接待来访）
由于团队为分布式办公，我们暂不提供线下参观服务，敬请谅解。
工作时间与服务承诺：响应速度是我们最在乎的KPI
我们的正式工作时间是每周一至周五的 9:00 - 18:00（北京时间）。在此时间段内，客服人员在线率100%，平均首次响应时间不超过15分钟。针对付费专业版用户，我们提供“VIP优先通道”——无论何时提交工单，都会在4小时内得到答复，包括周末和法定节假日。
在非工作时间，你依然可以提交工单或发送邮件，系统会自动生成工单编号。我们每天上午9点会统一处理前一日18:00之后的积压问题。为了减少沟通成本，请务必在首次联系时提供以下信息：①你的账号（手机号或QQ）；②问题发生的具体时间；③使用的设备型号和助手版本号；④详细的截图或录屏。提供完整信息的问题，解决率比信息不全的高出80%。
我们承诺：对于“助手软件BUG”类问题，确认后将在3个工作日内修复并推送更新；对于“服务器投诉”类问题，我们会在48小时内发布初步调查结果，并持续追踪后续进展；对于“建议反馈”类问题，我们每周五汇总并公示采纳情况。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了让你避免“踢皮球”的困扰，我们明确了各部门的职责边界。请根据你的具体需求，直接联系对应部门，这样可以大大缩短处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 助手软件安装/闪退/数据同步失败 | 技术支持部 | [email protected] / 在线工单 | 2小时（工作日） |
| 专业版购买/退款/发票 | 财务与商务支持 | [email protected] | 24小时内 |
| 举报某私服暗改爆率/欺诈行为 | 数据监测部 | [email protected] | 48小时内公布初步结论 |
| 申请你的服务器被评测 | 评测编辑部 | [email protected] | 每周五统一审核，下周二前回复 |
| 攻略投稿/内容合作 | 内容运营部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 媒体采访/品牌合作 | 市场公关部 | [email protected] | 3个工作日内 |
请注意：如果你不确定该联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们会帮你内部转接，并确保不丢失上下文信息。
常见问题快速解答：也许你的问题根本不需要联系我们
根据我们的统计，超过60%的咨询集中在以下5个问题上。请先查看这里，如果找不到答案，再通过上述方式联系我们。
- 问：我忘记了助手账号的密码怎么办？ 答：在登录界面点击“忘记密码”，输入注册手机号或QQ，系统会发送验证码。如果无法找回，请用注册邮箱发送邮件至support邮箱，附上身份证号码后四位和注册时间，我们会在2个工作日内重置。
- 问：专业版购买后可以开发票吗？ 答：可以。请在购买后30天内，将订单号和开票信息（抬头、税号）发送至biz邮箱，我们会在10个工作日内开具电子普通发票。
- 问：我想删除在你们平台上的所有历史记录，怎么操作？ 答：在“个人中心-隐私设置”中选择“注销账号”，确认后系统会立即清除你的所有云端数据，包括打宝记录和收藏列表。此操作不可逆，请谨慎。
- 问：你们接受私服广告投放吗？ 答：我们接受广告投放，但广告位会明确标注“赞助内容”，且广告主不得干预我们的评分和评测结果。具体刊例请发邮件至biz邮箱获取。
- 问：如何加入你们的评测团队？ 答：我们每季度招募一次兼职评测员。要求：传奇游戏龄5年以上，熟悉至少两种版本，每天有2小时以上空闲时间。请将你的游戏经历和一段300字的“你对小极品的理解”发送至tougao邮箱。